2012 es definitivamente el año de la consolidación del personal branding en nuestro país. Y su ‘Día D’ será el 16 de Mayo. Ese día constituirá un hito en la historia de la marca personal en todo el mundo de habla hispana, y un sueño personal cumplido para mí como uno de los defensores y divulgadores de un concepto y una filosofía de la que tanto me he beneficiado y que espero de corazón haga lo mismo con miles y miles de personas tanto en España como en Latinoamérica.
Ese día histórico verá la luz el Personal Branding Plan, el curso online más completo y ambicioso jamás creado de marca personal en lengua española dirigido por el equipo de SoyMiMarca en el que he tenido la suerte de participar con un módulo junto a un elenco de compañeros que incluye a Neús Arqués, Pablo Adán o Natalia Gómez de Pozuelo entre otros de reconocido prestigio. Estoy especialmente agradecido a SoyMiMarca por haberme permitido ‘salirme del guión’ e incluir en mi módulo (dentro de la sección de ‘Autoconocimiento’ y del que os adelanto en primicia su video de presentación) aspectos a menudo marginados de la filosofía del Personal Branding como la introspección, una valoración de la motivación y el pensamiento positivo o la importancia de que nuestros sueños conscientes vayan alineados con nuestro todopoderoso subconsciente tal y como nos indicaran Carl Gustav Jung y otros.
A esta buena noticia hemos de añadirle otra que muestra a las claras la aceptación progresiva del ‘establishment’ académico de la marca personal como una disciplina digna de estudio (en este sentido en España tenemos una deuda de gratitud con Andrés Pérez Ortega que tantas puertas abrió como uno de los grandes pioneros). A partir del curso académico 2012-13 será posible estudiar el primer postgrado académico en Personal Branding en la Facultad de Comunicación de la Universidad Ramón Llull de Barcelona, una iniciativa a la que esperamos se sumen otras instituciones en breve y que ayude a cimentar el prestigio del Personal Branding en España tal y como lo tiene ya en los países anglosajones y cada vez más en Asia (como botón de muestra el libro de Dan Schawbel ’Yo 2.0′ en cuyo blog tengo el privilegio de escribir ha sido traducido ya a 12 idiomas incluyendo el coreano, indonesio y japonés entre otros).
Volviendo al Personal Branding Plan, será un curso intensivo de unos 3 meses de duración en que los alumnos contarán con el apoyo de un mentor/mentora y toda una serie de actividades guiadas para autogestionar la construcción y desarrollo del activo más importante del que todos disponemos en este mundo cambiante en el que los empleos fijos son ya una quimera y todos y cada uno de nosotros debemos tomar decididamente las riendas de nuestro desarrollo personal y profesional utilizando las técnicas y tácticas más probadas y exitosas. En concreto este curso será de auténtico valor para:
- Aquellos que estáis buscando empleo
- Aquellos que deseáis un cambio de trabajo o de orientación profesional
- Aquellos que buscáis un ascenso o estableceros como líderes y/o referentes en vuestro campo
- Aquellos que por vuestro trabajo necesitais contar con una fuerte marca personal para conseguir una serie de objetivos: community managers, deportistas, políticos, ejecutivos y un largo etcétera
- ¡Y muchos otros! Todos nos podemos beneficiar de una marca personal sólida y que responda a lo más auténtico de nosotros mismos
Os invito a ver el video de presentación del Personal Branding Plan y os animo a que lo consideréis como una inversión (el coste del curso anda en torno a los €600) que realmente merece la pena. Todo mi éxito se ha cimentado en el personal branding y el marketing de atracción, y es por ello que no dudo en recomendarte que dediques la atención y recursos que se merece a la marca personal en esta rápidamente cambiante economía digital y contexto de crisis en el que nuestra marca sigue siendo nuestro mejor y mayor aliado.
Nota: el Personal Branding Plan está disponible a partir del miércoles 16 de Mayo desde aquí y su hashtag en Twitter es #pbplan
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Nuestras grandes marcas siguen en su mayoría sin internalizar el que – más allá del estar por estar y de utilizarlas como altavoz publicitario y en el mejor de los casos canal de información – una presencia proactiva en redes sociales digna de tal nombre debe incluir una política integrada con el offline de atención y respuesta al cliente. Y este último punto no es ya una opción: aquellas que opten por la vía aparentemente fácil y cómoda de ignorar repetidas y (como veremos) más que justificadas quejas o simplemente remitir a un número de teléfono al denunciante sin siquiera transmitir la información del caso se exponen a auténticas crisis de reputación online de efectos impredecibles tan innecesarias como previsibles.
Y esta es precisamente la situación a la que ahora mismo se está enfrentado Citroën España en Twitter con el hashtag #nocomprescitroen que ya cuenta con más de 30.000 impresiones y amenaza con convertirse en trending topic si finalmente la compañía no da una respuesta satisfactoria, de justicia y de sentido común a una sufrida taxista que lleva miles y miles de euros gastados en reparaciones y no quiere uno imaginar cuántas horas de trabajo y de sueño perdidas. El que además se trate de un ‘taxista 2.0′ demuestra la falta de sensibilidad, monitorización efectiva así como de una comprensión del concepto de influencia online y de la importancia de que todo influencer en redes sociales (que puede ser un extraordinario aliado hablando bien de nuestra marca) esté de nuestra parte.
Taxi Palma, ignorada por Citroën España
Como bien sabemos los que dependemos tanto de él, el taxi es un servicio público de primer orden y (aunque tan a menudo lo olviden nuestras administraciones) un eje esencial del entramado de transporte público de toda ciudad o pueblo que se precie. Tenemos la suerte de contar en España con la primera hornada de ‘taxistas 2.0′ que han sabido incorporar las nuevas tecnologías TIC al centenario taxi de formas novedosas, creativas e ingeniosas y lo han llevado a la era de internet y los social media con resultados tan notables como los cosechados por taxioviedo entre muchos otros. Es precisamente uno de estos pioneros (en este caso pioneras) - Taxi Palma (Twitter: @txpalma), el primer Taxi 2.0 de Baleares – quien ha tenido que sufrir durante demasiado tiempo un deficitario y costosísimo rosario de desatinos en los garajes y concesionarios oficiales de Citroën España que le ha costado a día de hoy más de €12.000 de euros y le ha llevado a la desesperación, tal y como ella misma denuncia en su microblog.
Tras innumerables reparaciones y enviar una carta sin respuesta a Citroën España sobre el caso según la propia marca le había requerido en Twitter, resulta inaceptable que ésta última le remita a un número de atención al cliente genérico en el que ni siquiera estaban al tanto del problema. Esto apunta a la tristemente típica falta de integración de las políticas de atención al cliente entre el offline y el online que hemos podido comprobar de primera mano en este y otros casos, así como a un uso más o menos cosmético y publicitario de los social media que crea el caldo de cultivo para las tan temidas crisis de reputación. Observando atentamente la cuenta en Facebook de Citroën España comprobamos que en los últimos ocho días se han publicado sólo 2 mensajes y que en su cuenta de Twitter tan sólo hay cinco tuits en lo que llevamos de mes; todo ello sin haber dado ninguna respuesta pública a Taxi Palma ni incluso tras los miles de tuits de #nocomprescitroen o #CitroenEspañaNosEngaña
Permaneceremos atentos al desarrollo y evolución de esta crisis que constituye nuevamente una oportunidad perdida por parte de una gran marca de haber dado una respuesta satisfactoria y de justicia a uno de sus clientes al que la razón a todas luces asiste. Y es que, como este caso demuestra, el estar por estar en redes sociales ya no es (si alguna vez lo fue) suficiente.
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Desde que en mi primer libro ‘Reputación Online para Tod@s‘ dedicara un extenso capítulo a cómo gestionar los comentarios negativos, se ha ido extendiendo un consenso de buenas prácticas al respecto en España y Latinoamérica que constituye ya la norma más o menos tácitamente asumida por los profesionales de la reputación online y los community managers y que se ha ido progresivamente incorporando a la práctica totalidad de cursos y programas de formación y materiales relevantes. Personalmente es un motivo de especial satisfacción para mí que igualmente mis ataques al ‘buenismo‘ o a la falta de una defensa enérgica y vigorosa de nuestra reputación y buen nombre cuando procede hayan dado fruto y que se haya perdido progresivamente el miedo a plantar cara con respeto y elegancia pero a la vez con firmeza a las críticas injustificadas y maliciosas contra nuestras personas y marcas cuando estas se producen.
El consenso al que me refiero es que como norma general nunca debemos ignorar y sí escuchar y dar respuesta respetuosa en el menor tiempo posible a las críticas y comentarios negativos en el medio en que ocurren; no eliminarlas a no ser que exista una razón justificada para ello; intentar en lo posible mantener un tono y establecer un diálogo positivo con nuestros críticos; no enzarzarnos en debates estériles; evitar que se produzcan dañinas crisis de comunicación que puedan desvirtuar el buen trabajo de meses cuando no de años; y todo ello lógicamente dentro del marco de una monitorización proactiva de la conversación que se pueda estar produciendo sobre nosotros en tiempo real tanto dentro como fuera de nuestros espacios online. La marcas que siguen ignorando estos principios sirven como recordatorio para todos del alto precio que podemos pagar por ello, como demuestran los recientes casos de Central Lechera Asturiana o Interflora.
Sin embargo, estas buenas prácticas no llegan al auténtico fondo y me atrevo a decir a una de las claves de la gestión de la reputación online, ya que no dan respuesta a la gran pregunta que debemos hacernos al recibir críticas y comentarios negativos tanto a nivel individual como organizacional, a saber: a pesar de que respondamos a ellas con educación y respeto, ¿cuándo deben las críticas hacernos variar de rumbo y modificar nuestra praxis y cuando debemos ignorarlas y seguir haciendo lo que estamos haciendo a pesar de su existencia?
Imagen: Flickr
Para dar una respuesta satisfactoria a esta pregunta debemos tener siempre un principio presente que a veces resulta doloroso a alguno de mis mejores y más admirados compañeros: todos estamos expuestos a las críticas e invariablemente a tod@s se nos va a criticar tanto justa, elegante y objetivamente como interesada, parcial y rastreramente. He asistido ensimismado a algunas de las mejores presentaciones y ponencias que he tenido la suerte de presenciar para luego quedarme atónito con ciertas críticas que se vertían pública y privadamente contra ellas para mortificación de los que habían invertido tantas horas, esfuerzo e ingenio en producirlas. Necesitaríamos un tratado de psicología humana para cubrir las múltiple razones por las que algunas personas muestran animosidad contra otras, pero desde luego que a veces tiene bastante poco que ver con la calidad objetiva de un trabajo y mucho con cuestiones aleatorias. Por si sirve de ejemplo, en mi caso personal han aparecido desde mis preferencias futbolísticas o mi falta de adscripción a sectarismos políticos pasando por mi uso/no uso de acentos en determinados contextos, la participación en entrevistas en determinados programas o el color que utilizo en alguna de mis presentaciones. El catálogo es realmente tan interminable como en ocasiones irrisorio.
Es por ello que resulta imperioso que personas y marcas racionalicemos nuestro modus operandi y creemos unas pautas de respuesta a las críticas y comentarios negativos que vayan más allá de los aspectos puramente comunicativos. Y aquí es donde surge la regla del 90/10 como una aproximación práctica que impida que perdamos inútilmente tiempo, esfuerzo y optimismo y que siempre he utilizado exitosamente y por ello recomiendo: en la inmensa mayoría de los casos no procede que modifiquemos nuestro trabajo si las críticas no superan el 10% del total de las opiniones/valoraciones vertidas sobre un contenido, servicio o producto. Como todo el que haya estudiado estadística descriptiva sabrá, esta regla tendrá una mayor validez cuantas mayores sean el número de opiniones vertidas e insisto en que es sólo aproximativa y que deberá tener en cuenta algunas notables excepciones. Atención especialmente a las llamadas ‘críticas cruzadas’: cuando dentro de ese 10% (o incluso en porcentajes mayores) se encuentran valoraciones negativas por ejemplo sobre la duración de un servicio tanto en un sentido como en el contrario (demasiado corto, demasiado largo), podemos descansar tranquilos sabiendo que hemos hecho razonablemente bien nuestro trabajo.
Me apresuro a indicar que todo esto en ningún caso significa que no debamos leer con atención ese 10% de críticas negativas ni que no podamos extraer lecciones provechosas de ellas que puedan ayudarnos a mejorar y evolucionar. Pero igualmente que el modificar nuestro estilo o incorporar ideas que realmente no se corresponden con nuestros valores o idiosincrasia para contentar o acallar ciertas críticas y buscar esa tasa imposible del ’100% de aprobación’ lanza un mensaje de debilidad y fragilidad sobre nuestra marca que puede hacernos un daño mucho mayor que el de mantenernos firmes y capear la tormenta (que no el temporal) de opiniones y valoraciones minoritarias. Es por ello que conviene recordar tanto a los community managers (¡y cuánto sufren much@s por esto!) como a los gestores de redes sociales y comunicación y marketing online que obsesionarse con contentar a todo el mundo resulta altamente contraproducente por la pérdida de tiempo, recursos y horas de sueño que en ocasiones supone. Ni las mejores películas ni los mejores libros han conseguido contentar a todos: no esperemos que nuestro trabajo sea diferente ni perdamos el ánimo innecesariamente. Realmente casi nunca – y mucho menos cuando la mayoría nos aplaude y anima – merece la pena.
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Constato con alegría que el mundo de internet y las redes sociales – lo que conocemos popularmente como el 2.0 – está dando pasos agigantados hacia adelante tanto en España como en Latinoamérica. Eso es así sin duda por una multitud de factores, y a pesar del deficiente apoyo institucional que por ejemplo padecemos en este país en lo referente a conexiones WIFI, a la democratización del acceso a internet en lugares públicos, a la falta de iniciativas de formación en muchos ámbitos y a las trabas y cortapisas con las que todavía tienen que batallar los emprendedores digitales.
Con todo y con ello, tenemos razones para ser optimistas. En los últimos años y por méritos propios se ha ido configurando una constelación de estrellas en el universo 2.0 de profesionales de bandera con categoría internacional cuya labor ha hecho tanto para que no nos quedemos descolgados de uno de los poquísimos sectores que está tirando del carro de nuestra maltrecha economía. El haber tenido la suerte y el privilegio de poder compartir iniciativas y programas con muchos de ellos ha sido sin lugar a dudas uno de los puntos álgidos de mi trayectoria profesional y una fuente constante de ilusión y entusiasmo.
De los muchos que han contribuido de forma significativa sólo puedo detenerme hoy en siete (por razones de tiempo y espacio) que se han sobresalido por su labor y que – aunque cuenten con perfiles y circunstancias personales y profesionales en ocasiones radicalmente diferentes – han conseguido distinguirse por su brillante trayectoria. Con o sin su permiso me voy a permitir además el compartir con todos vosotros algunos secretos que muestran su faceta más humana aparte de su indudable valía profesional.
7 estrellas del 2.0 en español
FATIMA MARTINEZ LOPEZ, la visionaria vindicada
La trayectoria de Fátima @fmlopez48 es la de una gran profesional de las RRPP y los medios de comunicación que llegó a tener importantes responsabilidades en el Grupo Vocento y que supo ver los cambios fundamentales que se avecinaban para los mismos auspiciados por Internet y las Redes Sociales. Muchos de los que no se tomaron en serio sus advertencias están ahora en las colas de las oficinas del INEM y con toda probabilidad dándose cabezazos contra la pared por haber ignorado a esta visionaria a la que el tiempo ha dado (y de qué manera) la razón. Desde que se consagró al 2.0 se ha distinguido como una de las mejores especialistas en integración de estrategias offline y online así como una comentadora excepcional del devenir cotidiano de los social media desde su recomendable blog ‘Luces y Sombras de las Marcas‘.
Puntos Fuertes: excepcional ‘engagement’ en las redes sociales en las que actúa, sobresaliente capacidad para introducir el mundo 2.0 a los no digitalizados y honestidad intelectual a prueba de bombas.
Secretos: si Aznar hablaba en la intimidad en catalán, ella lo hace cuando no hay luz ni taquígrafos en un excelente francés.
EMILIANO PEREZ ANSALDI, el rey Midas digital
Por todos es sabido que el mundo 2.0 cubre una amplísima gama de áreas específicas, tales como la analítica web, la usabilidad, la geolocalización, el mobile marketing, la creatividad digital y una largo etcétera. La inmensa mayoría de nosotros sólo conseguimos especializarnos en dos o tres de esas áreas con mayor o menor fortuna. El Director Creativo de Servilia y blogger @Epadesign se parece a uno de aquellos sabios renacentistas à la Leonardo da Vinci cuyos conocimientos enciclopédicos parecían no sólo abarcar todos los campos del saber, sino que además destacaban en la ejecución práctica de toda arte y ciencia a la que decidieran focalizar sus esfuerzos. Recuerda la historia de aquel rey Midas que todo lo que tocaba lo convertía en oro.
Puntos Fuertes: consultor, comunicador, creativo, bloguero, especialista en analítica web, reputación online, últimamente personal branding y todo aquello en lo que decida emplear su incuestionable talento.
Secretos: como gran argentino es un incondicional de Messi y además un culé irredento. Tiene en su oficina un archivador con la mayor colección de dulces y golosinas que jamás ojo humano vio.
ANDY STALMAN, la elegancia del branding
La primera vez que escuché a @andystalman supe inmediatamente que me encontraba ante uno de los más grandes profesionales del branding y de la identidad digital que jamás he conocido, como posteriormente confirmaría una somera lectura de su extensísimo currículo. Andy une a una experiencia brutal tanto a nivel corporativo en su Argentina natal como en España y en toda Europa una capacidad analítica y visionaria de las últimas tendencias del branding que se refleja en sus siempre interesantes artículos publicados en Tendencias 21 así como en sus cada vez más habituales aparaciones en los medios. Grande entre los grandes y uno de los líderes indiscutibles en su sector.
Puntos Fuertes: gran orador y expositor, brillante analista de todo lo que ocurre en el mundo del branding unido a la experiencia demostrada de estrategias de éxito para marcas del prestigio internacional de Lacoste entre muchas otras
Secretos: habla el español argentino como si se encontrara en el barrio de Boedo de Buenos Aires. Su elegancia metrosexual causa furor entre las féminas
JUAN MERODIO, el divulgador incansable
El éxito del que fuera joven emprendedor y fundador del Grupo Ellas @juanmerodio es uno de los más meritorios que conozco, ya que se basa no sólo en sus capacidades y destrezas sino en su increíble dedicación y portentosa capacidad de trabajo. Juan es el divulgador por excelencia de las últimas aplicaciones, herramientas y vientos que soplan en el marketing digital a ambos lados del Atlántico y ha conseguido con esfuerzo y dedicación que su blog se convierta en uno de los más populares y celebrados en lengua española y haya sido recientemente premiado. Ha publicado también varios EBooks que comparte generosamente con sus seguidores y es uno de los ponentes más asiduos de nuestro país y cada vez más también de Latinoamérica.
Puntos Fuertes: total dedicación a su trabajo, excelente capacidad de sintetizar y transmitir ideas de forma amena y comprensible, conferenciante de altísimo nivel y formador valorado y querido
Secretos: se levanta a las 6 de la mañana para ponerse al día de todo lo que ocurre en el universo digital. Se mueve por Madrid en una scooter y tiene admiradoras secretas por doquier
PACO VIUDES, el fontanero
Ver al gran referente murciano Paco Viudes en acción es todo un espectáculo. Mientras otros hablan, él hace; mientras otros contemporizan, él consigue resultados. Es el auténtico ‘fontanero’ del social media español: emprendedor, profesor, bloguero y un auténtico ‘manos a la obra’ que consigue hacer despegar proyectos en los que muchos otros fracasan. Uno de los ‘social media managers’ más experimentados y probados con un entusiasmo contagioso y grandes dotes organizativas que he tenido la suerte de ver in situ en varios eventos e iniciativas como el famoso Social Media por Lorca que él impulsó con motivo del terrible terremoto que azotó a aquella población.
Puntos Fuertes: consigue diseñar e implementar estrategias desde cero que triunfan a veces en condiciones nada fáciles. Excelente gestor de proyectos, impusor y networker así como autor de algunas de las mejores y más recomendables presentaciones de social media en español
Secretos: a pesar de no ser tan alto, es un auténtico fanático del baloncesto así como un esposo devoto y padre de dos criaturas maravillosas que destila murcianismo del bueno por los cuatro costados
FRANCESC GRAU, el especialista consumado
Uno de mis primeros referentes en reputación online, @fgrau es el profesional 2.0 por excelencia en la extensión más completa del término. Une a sus grandes dotes comunicativas y penetrante capacidad de análisis de la evolución digital una dedicación tan total a su trabajo que a uno a veces le sorprende que le quede tiempo para una vida familiar. Su rigor intelectual, seriedad y perfeccionismo no le impiden ser un ser humano cercano que se describe a sí mismo modestamente como ‘obrero de la comunicación online’. Además de ser un gran bloguero y profesor, ha escrito quizás la mejor guía que disponemos de Twitter en lengua española. Calidad catalana llevada a su máxima expresión.
Puntos Fuertes: talento, categoría y clase a raudales unidos a un vuelco total en una actividad profesional en la que la calidad con estándar de referencia es la norma
Secretos: padre de una preciosa criatura tan rubia como su progenitor, es un gran aficionado a la fotografía como nos demuestra con su uso intensivo de Instagram en su Girona natal
ANDRES TOLEDO, el alquimista triunfador
Si como los obsesionados por el ROI y materialistas desbocados defienden, el éxito se debe medir exclusivamente por resultados, creo que el término triunfador se queda corto para definir al director y editor jefe de PuroMarketing Andrés Toledo. Y es que sus logros no dejan lugar a dudas. Tal y como nos detalla el último dossier actualizado del ‘Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social Media’ en español, PuroMarketing ha conseguido ir pulverizando progresivamente todos los récords con más de 113.000 seguidores en Twitter, 25.000 usuarios registrados y más de 700.000 usuarios únicos en toda España y Latinoamérica. Detrás de esta meteórica ascensión se encuentra un ser humano que aúna en dosis iguales sencillez, sentido del humor e inmensa capacidad de trabajo que ha decidido permanecer en la sombra construyendo su imperio mediático cual alquimista medieval en un pueblo perdido de la Mancha.
Puntos Fuertes: orientación total a objetivos, gran sentido empresarial, sentido común como guía y el tener los pies firmemente en el suelo cuando el éxito ha llamado (y de qué manera) a su puerta
Secretos: fue DJ de música tecno experimental en sus años mozos y es un merengón convicto y confeso incondicional de Tomás Roncero y Punto Pelota
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Sólo me queda recomendaros a tod@s el que sigáis y leáis a estos referentes y prometeros que en el futuro hablaré de muchos otros que merecen de igual manera nuestra atención por méritos propios. Si bien es cierto que no están todos los que son, sí que creo que son todos los que están. Y qué suerte tenemos por ello.
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No creo que exista otro aspecto de la reputación online de personas y empresas tan infravalorado y tomado a la ligera como la emisión y gestión de recomendaciones. Si bien es cierto que (en un sentido positivo) las recomendaciones pueden darnos ese espaldarazo que necesitamos para conseguir el ansiado puesto de trabajo, mejorar nuestra influencia y relevancia y un sinfín de beneficios colaterales, también lo es que el recomendar o solicitar recomendaciones sin buen criterio puede provocar un efecto boomerang que se vuelva contra nosotros y nos haga mucho daño, minando en ocasiones de forma irreparable nuestra credibilidad y perjudicándonos de un sinfín de otras maneras.
Este es el momento de proclamar las dos reglas de oro de la gestión de las recomendaciones online, que aunque resulte sorpredente muchos ignoran (en ocasiones cegados sin duda por su generosidad, en otras por estar sometidos a presiones directas o indirectas y aún en otras por un deseo de aprovecharse de la buena voluntad ajena) exponiéndose a pagar un alto precio por ello:
Nunca bajo ningún concepto recomiendes a ninguna persona, producto o servicio que no hayas probado tú mismo/a y del que hayas tenido una experiencia positiva y satisfactoria
Nunca solicites una recomendación de alguien que no haya tenido al menos la oportunidad de probar tu producto o servicio o valorar directamente tu trabajo
Me apresuro a indicar tres aspectos fundamentales íntimamente relacionados que estas reglas llevan implícitos:
1) Estos dos principios se aplica aún en el caso de que el producto o servicio haya sido creado por alguien a quien conoces y de quien eres compañero/a, amigo/a o pariente. Es más: especialmente en el caso de que sea un compañero, amigo o pariente ya que el riesgo será mucho mayor.
2) Para productos o servicios (que no obviamente personas), el primer principio se aplica igualmente cuando estos hayan sido creados por una empresa o persona en la que tienes confianza y con la que has trabajado antes con buenos resultados, como aprendieron por ejemplo los temerarios que recomendaron Google Buzz simplemente porque era un producto Google. Si no lo has probado y te ha convencido, ¡no lo recomiendes!
3) Es preferible pagar un precio por no recomendar algo de lo que no estamos convencidos que el mucho mayor coste de recomendar algo o alguien que un día se vuelva contra nosotros: los cheques en blanco siempre salen más caros. Es más: si una persona o empresa te solicita una recomendación sabiendo que no has tenido la oportunidad de probar su producto o servicio, tiene todas las papeletas de entrada para que éste no sea de auténtico valor.
Imagen: Flickr
El hecho es que, aunque parezca mentira, no siempre está claro qué constituye y qué no constituye una recomendación en determinados social media. Si bien en el caso de LinkedIn no hay duda – esta red social profesional nos permite realizar recomendaciones personalizadas que se pueden o no mostrar en el perfil de la persona recomendada – nos encontramos en muchas ocasiones con que el compartir un enlace en Facebook o Google+ o el hacer un RT en Twitter puede ser (y de hecho en ocasiones es) interpretado como una recomendación implícita del contenido en cuestión. Es por ello importante como práctica el que las recomendaciones sean expresas e incluyan en el caso de Twitter el hashtag #recomendable y en otras redes un comentario aclaratorio a la sazón. En el caso de que simplemente hayamos compartido un contenido para estimular el debate, cuando éste se produzca y lleguen las discrepancias tendremos siempre oportunidad de clarificar nuestra postura.
Cada vez se ha hecho más común (especialmente debido a la creciente importancia de la influencia online y de contar con influencers que se conviertan en evangelistas de nuestra causa) el solicitar recomendaciones, retuiteos y acciones similares en internet y los social media. Es por ello fundamental el contar con una política de recomendaciones clara y comprensible siguiendo las reglas de oro que propongo arriba. De lo contrario, nos exponemos a perder el activo más importante que quizás tenemos en nuestra andadura online: la confianza. Y cuando esta se rompe en mil pedazos, es muy difícil el recomponer las piezas. Esta política incluye sin duda nuestra petición de recomendaciones: cuando las solicitamos a aquellos que no saben nada de nosotros ni han probado nuestro producto o servicio, nos exponemos a una pérdida de credibilidad tan rápida como aquellos que recomiendan sin saber.
Siempre que recomendamos a una persona producto o servicio, algo queda: algo queda de nuestra credibilidad, honestidad y buen criterio. Es por ello que, aunque seamos generosos en las recomendaciones, éstas deban siempre estar basadas en una valoración sincera y objetiva que vaya a ser de auténtica ayuda para los demás. Y eso sí que es realmente recomendable.
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