Gracias a la amable invitación que recibí de los organizadores del III Congreso Iberoamericano de las Redes Sociales #iRedes me fue posible asistir a este evento los días 7 y 8 de Marzo en Burgos. Si la atención de muchos se centraba en los mediáticos Buenafuente y Ana Pastor o en el testimonio de la valiente bloguera cubana Yoani Sánchez, el mío lo estaba sin duda en algunos de los monstruos del community management español que hicieron acto de presencia por el Palacio de Congresos Forum de la capital castellana. Y es que no todos los días tiene uno la suerte y el privilegio de coincidir con profesionales de la talla de Javier Muiña – community manager del diario deportivo Marca – o José Manuel Antoral – community manager (o CM) de Antena 3 TV (@antena3com) y de algunos de los programas más conocidos de la cadena como ‘El Barco’ – y no digamos de escucharles y profundizar en la nada fácil tarea de gestionar comunidades de esa talla y tamaño.
Uno de los grandes privilegios de mi carrera profesional es el poder aportar mi granito de arena a la formación de las nuevas hornadas de gestores de comunidades online tanto en varios Máster universitarios y escuelas de negocios como in-company en instituciones educativas, comerciales y otras. En este terreno hay que ser cocinero antes que fraile y como es lógico previamente había tenido la responsabilidad de gestionar las redes sociales de una marca comercial internacionalizada y actuar puntualmente como CM en escenarios de crisis de reputación online para VIPs y organizaciones de todo tipo. Es por ello que sé de primera mano que muchas de las ideas preconcebidas en torno a la gestión de las comunidades online son fantasiosas cuando no directamente erróneas y no reflejan la realidad del día a día de estos profesionales. Entenderéis por eso mi felicidad al comprobar de primera mano que tanto Javier Muiña como José Manuel Antoral refrendaron esta visión con sus testimonios en #iRedes, testimonios que vindican algunas de las posiciones que he defendido en este mismo espacio.
Javier Muiña y José Manuel Antoral
Javier Muiña participó en una mesa redonda sobre el deporte en las redes sociales en la que sacó a relucir todo su carisma y esa voz profunda de locutor radiofónico a la antigua que enamora. Es especialmente de agradecer que no sólo no evitara la reciente ‘crisis’ de Marca a raíz de la publicación de unas supuestas presiones por parte de Casillas y Ramos a Florentino Pérez para que Mourinho abandonara el Real Madrid que hicieron que este medio sufriera el Trending Topic en contra #marcamiente. Al contrario, Javier valientemente convirtió este incidente en el eje de una intervención de la que extraje la confirmación de dos importantes lecciones:
1) El engagement tal y cómo es entendido por muchos es un mito (tal y como he advertido en un reciente artículo en este blog). Incluso para un equipo de cuatro personas a tiempo completo como el de Marca, es materialmente imposible en el caso de grandes comunidades el ofrecer respuestas personalizadas a cada crítica, comentario o RT. Los grandes community managers saben eso y por ello utilizan criterios selectivos a la hora de ofrecer respuestas individualizadas, especialmente en contextos de crisis. Esta economía de medios es del todo necesaria y no significa en ningún caso que no estén desempeñando su labor con profesionalidad y acierto.
2) Un Trending Topic en contra no tiene por qué necesariamente significar el fin del mundo. Tal y como señalé en este post, Javier nos confirmó que tras el alud de tuits y las reacciones más o menos viscerales ante la portada de Marca ya mencionada, la tormenta amainó y llegó una relativa calma; el impacto a medio y largo plazo de la crisis fue evaluado por el equipo de Marca sabiendo que el periódico se iba a recuperar e intentado internalizar y difundir las lecciones extraídas de la experiencia. Resulta especialmente destacable la excelente integración con los departamentos de comunicación y marketing ‘tradicionales’ del medio que funcionan sinergísticamente con el online. Así se hacen las cosas.
Con José Manuel Antoral en #iRedes
Lo primero que llama a uno la atención de José Manuel Antoral es sin duda el positivismo y la contagiosa simpatía que irradia. Ambos son especialmente necesarios en su labor ya que, y aunque esto resulte sorprendente y hasta increíble, su medio no le ha provisto hasta ahora de herramientas de pago estilo Sprout Social como las que uno daría por sentado son necesarias para gestionar los centenares de miles de seguidores que acumulan en las cuentas de los diferentes programas como @splashoficial @TuCaraMSuena @Elbarco_oficial @a3neox o @a3GranHotel… y no digamos nada de la propia @antena3com.
Y es que no siempre las organizaciones dotan de los medios suficientes o idóneos a los profesionales de las redes sociales para que estos desarrollen su labor. ¿Cómo arreglárselas? De la misma forma que José Manuel en su día a día: con inteligencia, tesón y sacando el máximo rendimiento a aplicaciones gratuitas que facilitan enormemente su labor amén que intentando concienciar a los responsables de su organización de lo importante de su trabajo. Y es que como tantas veces he repetido nos toca en muchas ocasiones evangelizar y actuar como embajadores de los social media en entornos a veces hasta hostiles en los que los ‘dinosaurios del 1.0′ campan por sus respetos. El que él esté consiguiendo resultados tan importantes con tan pocos medios es sin duda el mejor testimonio de su valía profesional.
Ser un buen community manager – como nos ha apuntado Pedro Rojas en su imprescindible ‘Community Manager en una semana‘ – es todo menos una tarea fácil. Por eso quiero recomendar a los que estáis empezando o considerando convertiros en CMs que toméis como ejemplo y referente a algunos de los grandes gestores de comunidades online de nuestro país antes de hacer caso a las infundadas apreciaciones de tantos y tantas que hablan sin conocimiento de causa y que confunden más que ayudan. Y para eso, tanto Javier como José Manuel son apuestas seguras.
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En España los amantes del 2.0 estamos de suerte. Y es que aunque muchos no sean conscientes estamos a punto de vivir una auténtica Semana Grande del marketing online y las redes sociales con la celebración de dos congresos de excepción en Burgos y Pozuelo de Alarcón (Madrid). Me estoy refiriendo al III Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales iRedes (Twitter @iredesburgos y hashtag #iRedes, días 7 y 8 de Marzo) y al primer evento del Inbound Marketing o Marketing de Atracción Inbound Marketing Made in Madrid (Twitter: @inbound_madein y hashtag #inboundmarketingmadrid, día 7). Ambos representan un importante paso adelante en la concienciación y divulgación de la cultura digital en nuestro país por la calidad del programa y de los ponentes y la apuesta decidida porque España no se quede atrás en esta apasionante aventura digital que estamos construyendo entre todos.
iRedes Burgos - que se celebra en el Palacio de Congresos Forum Evolución de la capital castellana - acumula ya la experiencia de las dos pasadas ediciones exitosas y este año podríamos decir que se atreve con un ‘más difícil todavía’ y nos ofrece más y mejor. Desde periodistas ‘celebrities’ como Buenafuente o Ana Pastor hasta expertos de reconocido prestigio como José Luis Orihuela (@jlori), la presidenta de Aerco Manuela Battaglini (@manuelabat) o community managers de primera categoría como Javier Muiña (@javiermuina) del conocido diario deportivo Marca, el elenco de ponentes junto a la riqueza y variedad del programa realmente prometen grandes cosas. Sobra decir que iRedes será además una excelente oportunidad de networking con muchos amigos ya conocidos y los que esperamos conocer en las diferentes actividades inteligentemente programadas a tal efecto. Resulta igualmente refrescante el que el evento se celebre fuera de Madrid y Barcelona para variar, lo que nos permitirá volver a hacer turismo por esa señorial e histórica cabeza de Castilla que es Burgos y saludar a algunos de los tuiteros más ilustres de la ciudad como @Rusardi o @CrisGaona.
Dos grandes eventos: iRedes e Inbound Marketing Made in Madrid
El siguiente evento de una relevancia singular – Inbound Marketing Made in Madrid – nos va a permitir contar nada más ni nada menos que con el fundador de la primera empresa de Inbound Marketing o Marketing de Atracción del mundo (Hubspot) y creador del término, el norteamericano Brian Halligan. (Si no conoces el inbound marketing, te recomiendo que leas este post introductorio o más en profundidad mi libro Marketing de Atracción 2.0). Organizado por la agencia barcelonesa especializada Inbound Cycle junto con el Instituto de Economía Digital del ESIC ICEMD, el evento se celebra en las instalaciones de éste último en Pozuelo y cuenta con tres ponentes de excepción además de Brian: los CEOs de Inbound Cycle y Cyberclick Pau Valdés y David Tomás así como la fundadora de Womenalia María Gómez del Pozuelo (@mgdelpozuelo) que cubrirán aspectos fundamentales del inbound marketing como la atracción de tráfico o la conversión.
Estas son las ocasiones en las que a uno le gustaría disponer del don de la bilocación y estar en ambos eventos al mismo tiempo. He de agradecer en todo caso las amables invitaciones VIP que me enviaron los organizadores de iRedes e Inbound Marketing Made in Madrid y confirmaros que acepté y me comprometí con la que primero llegó y por ello estaré presente en iRedes en Burgos los días 7 y 8 aunque siguiendo muy de cerca lo que ocurra en #inboundmarketingmadrid. Ojalá que a estas ediciones les sigan muchas más y que actos como estos sean la punta de lanza de la necesaria concienciación de los medios y de las autoridades (¿para cuando WIFI universal y libre acceso a Internet en España?) para el progreso digital de nuestro país. Nos vemos en Burgos y en Pozuelo.
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¡No, no! Esta vez no me voy a poner a revelaros los entresijos de la nada fácil labor de elaborar un plan de social media marketing que funcione: tenemos la suerte que ya lo han hecho de una forma acertadísima Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo de la agencia ‘The Plan Company‘ en un libro recién publicado por Gestión 2000 con ese título que resulta de lectura obligada para toda persona, empresa o agencia que desee una guía probada para alcanzar objetivos con las redes y medios sociales.
Lo confieso: llevaba tiempo esperando una obra de estas características. Hay tanta paja y tan poco grano en el terreno del social media marketing que es de agradecer que alguien con la experiencia demostrada y el buen hacer de Pedro Rojas – director académico de Inesdi y autor de uno de los libros de cabecera sobre el rol del community manager – haya decicido ponerse manos a la obra para guiarnos por el proceso de auditoría, creación e implementación de un social media plan sin dorar la píldora ni realizar las tan habituales falsas promesas. Le acompaña en esta aventura la bellísima (y digo ‘bellísima’ en el sentido más amplio de la palabra, como todos los que la conocemos personalmente podemos dar fe) María Redondo, su socia y compañera con quien ha compartido multitud de proyectos que la acreditan en todo tipo de organizaciones e instituciones.
Portada de 'Cómo preparar un plan de social media marketing' de Pedro Rojas y María Redondo
‘Cómo preparar un plan de social media marketing’ (que puede ser seguido en Twitter con el hashtag #PlanSMM) es un soplo de aire fresco para todos aquellos que valoramos el sentido común, el trabajo por objetivos, la dedicación, la honestidad y el rigor a la hora de trabajar con clientes que en muchas ocasiones no comprenden o valoran la importancia y el impacto que los social media pueden tener en el día a día de su labor y cómo pueden influir decisivamente en áreas como su comunicación, marketing o atención al cliente (por citar sólo algunas). Y es que no nos engañemos: en este pantanoso terreno la experiencia es un grado. Somos sorprendentemente pocos los profesionales que hemos creado e implementado estrategias de social media en organizaciones de un cierto tamaño, y es sólo a partir de ahí que uno está lo suficientemente curtido para poder transmitir recomendaciones y mejores prácticas y no meras apreciaciones o deseos.
María y Pedro han dividido su obra en las cuatro etapas fundamentales de todo plan de social media marketing, a saber:
1) Etapa de observación
2) Etapa operativa
3) Etapa de ejecución
4) Etapa de evaluación y control
Especialmente de agradecer son las recomendaciones de herramientas y los gráficos, informes a rellenar e infografías que realmente ayudan a visualizar la realidad del proceso. Si a eso le añadimos la prosa sobria, pausada y perfectamente estructurada ‘marca de la casa’ y lo exhaustivo y práctico de ‘Como preparar un plan de social media marketing‘, el resultado final es un libro indispensable que todo profesional de los social media que se precie - bien sea independiente o trabaje con una agencia – debe incluir en su biblioteca. Esperemos que en un futuro próximo sigan llegando obras de esta naturaleza sin concesiones a la galería y con la credibilidad suficiente para merecer nuestra atención en este apasionante mundo de los social media aplicado a objetivos. Si es así, estaremos de enhorabuena.
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Los amantes de libros prácticos de marca y marketing personal para conseguir objetivos en lengua española estamos de enhorabuena. Tras la publicación hace un par de meses de ‘Mejora y Gana: manual de marca personal para la búsqueda de empleo‘ en el que tuve el privilegio de colaborar, en este mes de Febrero han visto la luz sendas obras de Juan Merodio y Andrés Pérez Ortega que resultarán de inmensa ayuda a aquellos que deseen encontrar trabajo y autopromocionarse en las redes sociales y social media con las herramientas, tácticas y estrategias más prácticas y útiles a tal efecto.
Muchos de nosotros llevamos tiempo esperando un manual para la búsqueda de empleo mediante la Web 2.0 que pudiéramos entregar con confianza a aquellos con una digitalización mínima o que hasta ahora sólo han usado los social media para un uso estrictamente personal. Gracias a Juan Merodio ese manual ya existe y se llama ‘Trabaja con Red” (LID Editorial, ISBN 978-8483567111). Eminentemente práctico y didáctico y lleno de ilustraciones y de ejemplos, ‘Trabaja con Red’ (subtítulo: ‘Cómo usar las redes sociales para encontrar o cambiar de trabajo‘) es una acertada introducción a la búsqueda de trabajo en el medio digital que no se anda por las ramas. Juan se ha concentrado en las 3 herramientas preferentes para tal fin – que no son otras que Facebook, Twitter y LinkedIn – aunque también incluya aplicaciones como Resumup o Branch Out por citar sólo algunas.
A resaltar además de #TrabajaconRed (éste es su hashtag en Twitter) una portada con muñegotes que enamora y el hecho de que esté plagado de pantallazos, códigos QR y otros elementos visuales que acompañan al lector en todos los pasos prácticos que su autor nos recomienda para iniciar en serio una búsqueda de trabajo en las redes sociales. Además de las ya mencionadas redes, Juan nos anima a abrirnos un blog profesional en WordPress y a clarificar objetivos y realizar un seguimiento del impacto de nuestras acciones hasta conseguir el ansiado puesto de trabajo. Junto con ‘Mejora y Gana’, este es libro que regalar a nuestros amigos en paro que están desencantados con la poca eficacia de los portales de empleo o del CV tradicional.
Portadas de 'Te van a oír' y 'Trabaja con red'
Pero el éxito del marketing personal depende sin duda de operar desde una perspectiva correcta y una comprensión de las nuevas reglas de juego auspiciadas por la revolución digital. Para profundizar en estos aspectos uno de los nombres propios de la marca personal en España como es Andrés Pérez Ortega nos propone ‘Te Van a Oír‘ (Alienta Editorial, ISBN 978-8415320975) con un revelador subtítulo ‘Construye tu plataforma personal para darte a conocer‘. La premisa de esta interesante mina de oro para nuestro marketing personal es que no hay nadie mejor para vendernos que nosotros mismos y que gracias a Internet y las redes sociales tenemos más al alcance que nunca el hacerlo si nos empleamos con tesón e inteligencia a tal fin. Todos aquellos que deseen convertirse en profesionales de referencia en su sector, atraer oportunidades y mejorar su estima profesional tienen en #Tevanaoir su hoja de ruta.
A destacar de esta obra la generosidad que muestra su autor al revelar técnicas y tácticas que él mismo ha utilizado exitosamente y que no tiene reparos en compartir para beneficio de muchos. Cada capítulo concluye con una serie de recomendaciones y es para mí un gran honor el que Andrés se haya acordado de este blog y que haya incluido una página escrita por este servidor en el capítulo titulado ‘No basta con ser útil, debes ser memorable’. ‘Te van a oír’ es un libro denso pero de fácil lectura, que destila sentido común y que trata los diferentes social media desde una perspectiva por así decirlo ‘no friki’ sin perder nunca de vista el norte que no es otro que los objetivos que buscamos. Una obra totalmente recomendable que merece ser tomada en serio por aquellos dispuestos a dar un salto adelante en su carrera.
No me queda más que desear a ambos autores que cosechen los éxitos que se merecen y agradecerles su contribución al marketing personal ofreciendo vías alternativas e innovadoras a las tradicionales que tanto necesita nuestra sociedad en el actual contexto de crisis. Y al resto de nosotros, que disfrutemos de su lectura y de la aplicación práctica de la misma.
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¿Quién ha dicho que Twitter es sólo para los jóvenes o para los frikis? Como exploraremos en nuestro próximo libro ‘De Twitter al cielo‘, gente de toda edad, clase o condición se puede beneficiar tanto de un uso personal, profesional o (como el caso que nos ocupa) mixto del adictivo microblog. Twitter es para todos, y la edad desde luego no constituye ni mucho menos una barrera para poder disfrutar de la plataforma del pájaro azul y sacarle partido de formas que a veces nunca nos podríamos habernos imaginado antes de engancharnos a tuitear alegre pero a la vez estratégicamente.
Gracias a la inestimable ayuda de su hijo y community manager de la conocida marca Tulipán Negro @juanjequiros he tenido la oportunidad de recoger el testimonio de un grande del golf de España como es Juan Quirós (@juanquirosgolf). Con un palmarés al alcance de muy pocos, este simpático gaditano y consumado profesional ha conseguido nada más ni nada menos que ganar los campeonatos de España, Francia e Irlanda del circuito senior además de muchos otros torneos. Lo realmente impactante del caso de Juan es que Twitter se ha convertido en tiempo récord un elemento ya casi imprescindible de su vida profesional, como nos revela a continuación.
¿Cómo descubrió el universo Social Media?
Pues sinceramente he de reconocer que para mí esto de las nuevas tecnologías me sonaba a chino. Hay que tener en cuenta de que yo pertenezco a una generación (nací en 1956) en la que el uso de la informática tiene escasa presencia y más en mí persona ya que provengo de una familia muy humilde. Para que se haga una idea, apenas tuve tiempo de ir al colegio cuando pequeño ya que teníamos que trabajar para poder llevar dinero a casa, así que imagínate el cambio tan radical que supone para mí el poder estar en contacto con amigos, familia y seguidores mediante Twitter, Facebook o Skype. ¡Impensable para mí hace tan sólo tres años!
Juan Quirós (2013)
¿Quién fue el precursor de que se acercase a estas nuevas tecnologías?
Pues fue entre mi hijo Juanje y, en gran medida, otro compañero mío que entró a disputar el European Seniors Tour de golf, Manuel Moreno. Entró al tour y cuando todos los españoles vimos como con su iPhone se comunicaba por Internet con su familia y amigos nos quedamos atónitos. Fue en Bahrein y al volver a casa le dije a mi hijo que quería un aparato como ese y así pasé a formar parte de la familia de Steve Jobs (risas).
¿Qué cambios ha supuesto para usted?
Pues para mi ha supuesto un cambio brutal en mi forma de afrontar la semanas de competición. Antes un torneo para mí comprendía esta ecuación: aeropuertos, campos de golf, hotel, aeropuerto. Era todo lo que yo hacía durante los torneos. Son muchas las horas que pasas sólo cuando compites y con las redes sociales y Skype puedo estar en contacto con todo el mundo y recibir el apoyo que, cuando una ronda de competición no es todo lo buena que uno espera, un tweet de alguien que te lo envía y te anima es espectacular. Antes me fijaba mucho en que si el hotel estaba bien comunicado o si tenía tv en español y ahora lo primero que miro cuando busco un hotel es si tiene wifi, si no lo tiene lo descarto automáticamente…
¿Cómo actúa Juan Quirós en Twitter?
Tengo que reconocer que soy algo pasivo en ese sentido. Me cuesta muchísimo escribir porque tengo temor a equivocarme y meter algún patón ortográfico pero leo todo lo que me envían. Es cierto que últimamente me voy aclimatando mejor al iPad y ya empiezo a hacer fotos, poner tweets e incluso ¡me atrevo a ponerlos en inglés! Sinceramente hace apenas tres años no entendían el porqué los jugadores americanos e ingleses sobre todo llevaban un aparato rectangular todo el día encima (ipad) pero tras descubrir todo lo que se puede hacer con la tableta y con Twitter y Facebook, ¡a mi de este burro no me baja ya nadie! (risas) Además Twitter me ha dado la posibilidad de conocer a gente increíble y con la que en otras situaciones sería complicado el haberse conocido. Un ejemplo de ello es Oscar Del Santo y Tomás Gómez Acebo. Dos tuiteros geniales a los que les apasiona el golf pero que si no hubiese sido por Twitter y las redes sociales hubiera sido muy complicado que nos conociésemos.
¿Qué otros programas utiliza usted de Internet?
Para mí es fundamental el poder leer la prensa española y gracias al ipad e internet lo puedo hacer a diario. Antes cuando viajábamos para varias semanas en el aeropuerto compraba todos los periódicos y si estábamos en el extranjero cuatro semanas pues los releíamos varias veces ¡me los aprendía de memoria casi! Ahora con Twitter se lo que pasa en cada momento en el mundo, puedo leer las noticias, ver la Tv e, incluso, gracias a Skype hablar muchas veces con mi familia sin tener que dejarte un auténtico dineral en llamadas. A mí, con 57 años que acabo de cumplir, me ha cambiado la forma de afrontar mi vida durante la competición en el extranjero. Ahora se que a pesar de estar a miles de kilómetros de casa, en cualquier momento tengo un mensaje de aliento por Facebook y Twitter y eso es fundamental.
Espero y deseo de todo corazón que el ejemplo de Juan anime a muchos remolones a dar una oportunidad a Twitter y a beneficiarse de una mayor interconexión con sus amigos, familiares, clientes y seguidores. Como podrán comprobar de primera mano, realmente merece la pena.
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